Política de Envíos

Las opciones de envío permitidas solo están disponibles para España y pueden variar en función de la dirección de entrega, disponibilidad de los artículos y promociones especiales. Cuando vayas a procesar tu compra, te mostraremos todos los métodos de envío disponibles para tu pedido, así como su coste.

Posibles opciones de entrega:

Entrega a domicilio:

  • Envío gratuito: Por compras superiores a 29€, los gastos de envío serán gratuitos en el punto de entrega que tu elijas y en un periodo de 2-3 días laborables*.
  • Entrega en península y Baleares: Para compras no sujetas a gastos de envío gratuitos, el gasto de envío para península y Baleares será de 3,95€, que será entregado en un plazo de 2-3 días laborables* en el punto de entrega que selecciones.
  • Entrega en Canarias: Por compras inferiores a 29€, el gasto de envío a las Islas Canarias es de de 4,95€.

Recuerda que para que tu pedido pueda ser entregado es necesario que presentes un documento identificativo. Si la persona que recoge el pedido es distinta a la que lo ha comprado, necesitará presentar una autorización escrita y una copia del DNI del comprador.

*Los plazos indicados anteriormente pueden verse ampliados para Baleares Islas Canarias.

Estado del pedido

Recibirás actualizaciones del estado de tu pedido por email por parte del transportista.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Si tu dirección de entrega es incorrecta o no vas a estar presente en el domicilio, te recomendamos que nos avises con la máxima antelación ya que no es posible cambiar la dirección de envío una vez el envío ya ha salido de nuestras instalaciones. En este caso, te recomendamos que te comuniques con nosotros mediante el correo electrónico infoline@phergal.com, o bien llamando al 916 754 239 o mediante nuestro chat en el que podremos atenderte de 9 a 17:00 de Lunes a Viernes. Esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más.

Política de devoluciones

En caso de que el producto recibido no se corresponda con el adquirido o se hubiese dañado durante el transporte usted deberá notificárselo a Phergal en las primeras 24 horas tras su recepción y de forma fehaciente. Para ello, puede enviar un correo electrónico a info@elifexir.com, indicándonos su incidencia, y eligiendo una de las siguientes vías:

  • Solicitar el reembolso del dinero y realizar una nueva compra. Usted recibirá el reembolso del total del importe del producto devuelto, incluyendo los gastos de envío, a partir del momento en que Phergal reciba y/o compruebe el estado del producto. El importe del producto será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado para su compra.
  • Solicitar el envío del producto no enviado por error. En este caso, no se realizará reembolso de ningún importe, únicamente el envío del producto según los plazos indicados en las condiciones generales y asumiendo Phergal los gastos de envío.

En el caso de que cambie de opinión acerca de su compra, usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento (devolución) de cualquier producto comprado en la web en el plazo de 14 días desde su recepción. Para proceder a la devolución, debe enviar un correo electrónico a pedidos@elifexir.com, indicando aquellos que quiere devolver e indique el motivo de la devolución, y proceda a enviar la mercancía de vuelta.

Desde el día en que usted haya notificado a Phergal el deseo de devolver el producto adquirido, dispondrá de un plazo de otros 14 días para proceder a su envío. Los gastos de la devolución correrán por su cuenta. Deberá enviar el producto debidamente empaquetado en su caja y embalajes originales a la siguiente dirección: Calle Hierro 79, (28850) Torrejón de Ardoz, Madrid. Una vez el producto sea recibido, Phergal pasará al reembolso del total del importe del producto devuelto.

Para cualquier incidencia durante el proceso de devolución, puede dirigirse a nosotros a través del siguiente correo: pedidos@elifexir.com.

Por razones de higiene, no será posible devolver aquellos productos que, tras la entrega, hubieran sido utilizados, abiertos, desprecintados, o a los que se hubiera retirado el papel de plástico que envuelve la caja o recipiente.

Todos los productos mostrados en la página que no lleven la etiqueta “Este producto ya no está disponible” se encuentran en stock en los almacenes de Phergal, y listos para el envío. No obstante, si Phergal no pudiese atender total o parcialmente un producto por una carencia en el stock no detectada, y provocada por errores informáticos o logísticos, Phergal se pondrá en contacto con usted a través de su dirección de correo electrónico o teléfono para, bien confirmar el pedido y el plazo del envío, o bien anular el pedido y proceder a la devolución del importe del producto.

Phergal no aceptará las devoluciones que sean comunicadas cuando hubieren transcurrido los plazos indicados o cuando los productos no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron enviados.