Preguntas frecuentes
Es posible que con la dirección de correo electrónico que intentes restablecer la contraseña, no tenga ninguna cuenta de cliente registrada. Esto puede deberse a que hayas realizado tu anterior compra como invitado.
Para crearte una nueva cuenta de cliente tan solo tienes que ir al apartado Mi Cuenta y registrarte usando tu email y la contraseña que quieras establecer.
El tracking de tu pedido estará disponible una vez la agencia de transporte recoja el pedido de nuestras instalaciones. Si realizas tu pedido un día laboral, antes de las 13:00h, recibirás el correo electrónico con el seguimiento de tu pedido en un periodo máximo de 24h (exceptuando los pedidos a Islas Canarias, cuyo plazo máximo es de 14 días hábiles).
Una vez realizado el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido y los productos que has comprado. En caso de no recibirlo, revisa primero la carpeta de spam/correo no deseado o la carpeta de promociones. Si sigues sin encontrarlo, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente mediante nuestro chat online, llamándonos al 916754239 o escribiéndonos a [email protected]
En el caso de que tengas cuenta de cliente, también podrás ver tus pedidos accediendo a tu panel de cliente.
Llámanos al teléfono 91 675 4239, te ayudaremos encantados para resolver la incidencia.
Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:
- Dirección equivocada: Te recomendamos revisar siempre que la dirección sea correcta para no entregar el paquete a una dirección errónea. (Puedes solicitar el cambio antes de que la mercancía salga de nuestro almacén, posteriormente podría conllevar un coste extra por duplicidad de envío).
- Intentos de entrega fallidos: Nuestra empresa de mensajería hace dos intentos de entrega. Si falla el primer intento de entrega, la empresa te notificará al email con el que hayas realizado la compra, que la entrega ha sido fallida por no localizarte en tu domicilio. En el mismo email se te ofrecen dos opciones: programar el segundo intento de entrega o si lo prefieres, también te dan la posibilidad de entregar tu paquete en un parcel shop a tu elección. Si no contestas a este email, la empresa de transporte hace un segundo y último intento de entrega al siguiente día laborable. Si en este caso tampoco consiguen hacer la entrega en tu domicilio, entonces el partner logístico dejará el paquete en el parcel shop más cercano a tu domicilio, y se te notifica vía email o sms. Recomendamos revisar todas los llamadas y e-mails, incluida la carpeta de spam. No obstante, si durante este proceso tienes cualquier duda, puedes escribirnos a [email protected] para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.
Ten en cuenta que pasados 10 días hábiles desde la entrega al parcel shop, el paquete se devuelve a nuestras instalaciones. Una vez se nos entrega el paquete devuelto, automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra (productos + gastos de envío) en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, pero se te descontará del importe a reembolsar los portes de transporte derivados de la devolución que indique la agencia de transporte correspondiente. Te recordamos que para cualquier consulta puedes contactar con nosotros mediante el correo de [email protected]
Esto suele suceder cuando has realizado tu compra como invitado. Esto quiere decir que no has creado tu cuenta y por tanto no puedes acceder a tu historial de pedidos. Para futuras compras, puedes crear una cuenta en el apartado Mi Cuenta.
En este caso, te aconsejamos ponerte en contacto con Atención al Cliente lo antes posible, ya que si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones podemos proceder a su anulación o cambio si fuese necesario y sin que suponga ningún coste adicional de devolución.
Actualmente tenemos disponibles 2 métodos de pago que puedes usar para pagar tus compras:
- Pago con tarjeta de crédito/débito
- Pago mediante el servicio de Paypal.
El tiempo máximo estimado para recibir tu pedido en Península e Islas Baleares es de 72 horas (3 días laborables).
En el caso de las Islas Canarias el plazo máximo se puede prolongar a 14 días laborable. Por lo general si el producto está disponible en nuestro almacén de Canarias, podría entregarse también en 3 días laborables, siempre estando esta condición sujeta a disponibilidad.